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商业银行成功实施CRM的关键因素分析
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供应链集成电子先锋商业银行成功实施CRM的关键因素分析[摘要]随着我国银行业市场竞争的日趋激烈,客户已经成为商业银行的战略性资源。客户关系管理成为我国商业银行面临的重要课题。如何有效实施CRM,提供个性化的银行服务,提高客户满意度与忠诚度,最终提高银行的核心竞争力,是我国商

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